Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 janvier 2026

Les présentes conditions générales (« conditions ») s’appliquent aux achats effectués sur ce site par les consommateurs (« vous », « client »).

Cette boutique en ligne est exploitée par l’entité juridique dont les coordonnées figurent sur notre page mentions légales. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent l’exploitant de la boutique en ligne.

Politique commerciale : toute politique de rétractation ou de retour décrite dans ces conditions s’applique en complément des droits impératifs en vigueur dans votre pays de résidence.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions régissent la vente de produits (« Produits ») vendus via ce site Web.
Ces conditions n’affectent pas vos droits impératifs au titre des lois applicables à la protection des consommateurs.

2. Admissibilité

En passant commande, vous confirmez que :

• vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat contraignant, et
• les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.

3. Définitions

• Commande : votre demande d’achat transmise par le site.
• Expédition : la remise du colis au transporteur et/ou l’émission d’une confirmation d’expédition.
• Produits : les biens proposés à la vente sur le site.
• Jour ouvrable : un jour autre que le week-end ou un jour férié dans le pays où la commande est traitée.

4. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions, images et prix des produits. Toutefois :

• les images de produits sont illustratives et l'emballage peut différer, et
• des erreurs typographiques ou techniques peuvent survenir.

Les produits vendus sur ce site sont destinés à un usage cosmétique. Veuillez suivre les instructions d'utilisation sur l'étiquette du produit.

Si une erreur importante affecte votre commande, nous pouvons vous contacter pour confirmer les détails corrects ou annuler et rembourser la commande.

Des informations importantes complémentaires sur l’utilisation des produits et leurs limites figurent dans notre avertissement.

5. Commandes et formation du contrat

1. En passant une commande, vous faites une offre d'achat de Produits.
2. Un contrat est formé lorsque nous confirmons votre commande et/ou expédions les Produits.
3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une suspicion de fraude, une erreur de prix manifeste, une rupture de stock, une restriction de livraison ou un comportement de commande inhabituel.

6. Prix, frais et promotions

• Les prix affichés au moment du paiement sont exprimés dans la devise choisie et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
• Les codes de réduction et les promotions peuvent être soumis à des conditions, comme un montant minimum d’achat, une durée limitée ou des exclusions. Ils ne sont cumulables que si cela est expressément indiqué.

7. Livraison

• Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement.
• Les délais estimés de livraison sont indicatifs et ne constituent pas des garanties.
• Les risques vous sont transférés lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des marchandises.

7.1 Informations de livraison incorrectes

Vérifiez l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande.

7.2 Modification de l’adresse

Si vous devez changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les changements une fois que le traitement ou l'expédition a commencé.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer pour renvoyer la commande.

7.3 Livraisons refusées ou colis non retirés

Si un colis refusé ou non retiré nous est retourné, nous pouvons procéder au remboursement après sa réception.
Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire les coûts directs occasionnés par le refus ou le non-retrait, par exemple les frais de retour facturés par le transporteur et les frais de manutention supplémentaire.

7.4 Livraisons fractionnées

Nous pouvons expédier les articles dans plusieurs colis si nécessaire, par exemple selon la disponibilité des stocks ou les opérations en entrepôt. Vous pouvez alors recevoir des notifications d’expédition distinctes.

7.5 Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, contactez-nous depuis notre page service client. Nous enquêterons auprès du transporteur. Selon les circonstances, la solution pourra être un remplacement ou un remboursement.

8. Annulation avant expédition (annulation de commande)

Si vous nous contactez pour annuler avant l'expédition, nous essaierons d'arrêter l'expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devez suivre la procédure de rétractation ou de retour décrite à la section 9 et dans notre politique de retour et de remplacement).

9. Droit de rétractation (14 jours), retours et remboursements (politique commerciale)

Notre processus de retour détaillé est également décrit dans notre politique de retour et de remplacement.

9.1 Votre droit (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours civils sans donner de raison.

9.2 Délai de rétractation

Le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.

9.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration sans équivoque, par exemple depuis notre page service client).

9.4 Déroulement du retour

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous pouvons fournir des instructions de retour et/ou une référence de retour pour nous aider à traiter votre retour.

Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l'envoi d'un retour. Les retours envoyés sans suivre nos instructions de retour peuvent être retardés ou retournés à l'expéditeur.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de retour suivi et de conserver une preuve d'expédition.

La preuve d’envoi peut être un reçu du transporteur, un numéro de suivi ou tout document attestant la remise du retour à un prestataire d’expédition.

9.5 Délai de renvoi des marchandises

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant la fin de cette période de 14 jours.

9.6 Frais et responsabilité du retour

Vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf accord contraire.

Vous êtes responsable du retour jusqu’à sa réception par nos soins. Nous recommandons un envoi suivi, un emballage adapté et la conservation de la preuve d’expédition.

Les retours doivent être emballés en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.

9.7 État des marchandises retournées et diminution de valeur

Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans un état qui nous permet de les inspecter. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, par exemple des pièces manquantes, un emballage endommagé au-delà d’une inspection raisonnable ou des signes d’utilisation.

Les retours doivent inclure tous les éléments fournis à l’origine, notamment les composants, notices, accessoires et articles promotionnels, le cas échéant.

9.8 Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l’exclusion du supplément lié au choix d’un mode de livraison plus cher.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités.

Délai de traitement : dès que nous sommes en mesure d’effectuer le remboursement, par exemple après réception du retour ou d’une preuve d’envoi acceptable, son traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Après approbation et traitement du remboursement, le délai de crédit sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque ; des jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

10. Articles endommagés, incorrects, manquants, périmés ou défectueux

Veuillez vérifier votre livraison dès sa réception.

Veuillez signaler les articles incorrects ou manquants dans les 7 jours suivant la livraison.

Si des produits sont endommagés, incorrects, manquants, périmés ou défectueux, contactez notre service client dès que raisonnablement possible et fournissez :

• votre numéro de commande, et
• des photos de l’emballage extérieur et des produits, le cas échéant.

Conservez l’emballage extérieur et tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Ils peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur et l’évaluation des dommages survenus pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, périmé ou défectueux, ou d’accorder un remboursement ou un avoir, selon le cas. Nous pouvons demander le retour de l’article pour inspection avant d’expédier un remplacement ou d’accorder le remboursement ou l’avoir.

11. Interdiction de revente et limites de quantité

Les achats sont destinés à un usage personnel. Nous pouvons limiter les quantités et annuler les commandes qui semblent être passées à des fins de revente, de distribution ou commerciales.

12. Paiement

Les moyens de paiement sont indiqués lors de la commande et décrits sur notre page modes de paiement.

Vous pouvez utiliser les moyens proposés au moment du paiement, notamment :

• Carte de crédit/débit (par exemple, Visa, MasterCard)

13. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez d’abord notre service client afin que nous puissions vous aider. Des rétrofacturations injustifiées peuvent retarder la résolution et nécessiter des vérifications supplémentaires.

14. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Les cadeaux gratuits et les articles promotionnels ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Si un remboursement est accordé pour une commande où un cadeau gratuit a été fourni, nous pouvons demander que le cadeau gratuit soit retourné (inutilisé et dans un état d'origine) avant de traiter le remboursement, sauf interdiction légale.

15. Communications

Nous pouvons communiquer avec vous par e-mail et/ou via les informations fournies dans votre compte client et votre confirmation de commande. Vous êtes responsable de vous assurer que vos coordonnées sont correctes et que nos messages ne sont pas bloqués par des filtres anti-spam.

16. Commentaires des clients, avis et contenu utilisateur

Si vous soumettez, publiez, téléversez ou fournissez un avis sur un produit, une note, un témoignage, un commentaire, une photo, une vidéo, un message ou tout autre contenu ou retour par notre site, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par un canal lié à notre marque (« Retours »), vous confirmez avoir le droit de les partager et ne porter atteinte à aucun droit de tiers.

En fournissant des Retours, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, perpétuelle, irrévocable, sans redevance, transférable et pouvant faire l’objet de sous-licences pour les utiliser, reproduire, copier, adapter, modifier, traduire, en créer des œuvres dérivées, les publier, afficher, représenter, distribuer et les rendre disponibles de toute autre manière, sur tout support et à toute fin, notamment pour le marketing, la publicité, le développement de produits, le service client et les opérations. Cela peut inclure leur utilisation sur notre site, nos fiches produits, dans nos e-mails, newsletters, publicités et documents imprimés, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Lorsque cela est raisonnable, nous pouvons raccourcir les Retours, par exemple pour des raisons de format ou de longueur, tout en préservant leur sens. Nous pouvons également les associer au nom, au nom d’utilisateur ou pseudonyme, à la photo de profil, au lieu, par exemple la ville ou le pays, à la note en étoiles ou à toute autre information que vous fournissez avec eux.

Nous pouvons modérer, supprimer ou refuser de publier des Retours à notre discrétion, notamment s’ils contiennent des éléments illégaux, trompeurs, abusifs, diffamatoires, portant atteinte à des droits ou sans rapport avec le sujet.

Nous pouvons faire référence aux échanges avec le service client ou les citer, y compris les messages qui nous sont adressés, à des fins de formation, d’assurance qualité et de fonctionnement, et publier des extraits de Retours. Lors de leur publication, nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et prenons des mesures raisonnables pour éviter de publier des informations vous identifiant directement, comme votre nom complet, votre e-mail, votre numéro de téléphone ou de commande ou votre adresse complète, sauf si vous les avez déjà rendues publiques vous-même.

17. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site, notamment les textes, images, logos et éléments graphiques, nous appartient ou est utilisé sous licence. Il est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas l’utiliser sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas permis par la loi.

18. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez consulter cette politique pour comprendre comment nous recueillons et utilisons vos informations.

19. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut notre responsabilité pour le décès ou les dommages corporels causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

20. Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable.

21. Règlement alternatif des différends (ADR)

Si un litige ne peut pas être résolu avec le service client, vous pouvez avoir le droit de recourir aux mécanismes de règlement alternatif des différends (ADR) disponibles dans votre pays de résidence.

22. Événements hors de notre contrôle (force majeure)

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du défaut d'exécution causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, y compris les perturbations des transporteurs, les événements naturels, les actes de gouvernement ou les pannes affectant les services.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

24. Intégralité de l’accord

Ces conditions, ainsi que les politiques auxquelles le site fait référence, notamment les pages politique de confidentialité, avertissement, modes de paiement, politique de retour et de remplacement et service client, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant votre achat.

25. Absence de renonciation

Si nous ne faisons pas respecter une disposition de ces Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de le faire plus tard.

26. Suspension de compte en cas d’usage abusif (mesure proportionnée)

Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer un compte client si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner un usage abusif, une fraude ou des retours ou litiges répétés de manière abusive. Lorsque cela est possible, nous pouvons tenter de vous contacter d’abord pour résoudre le problème. Cela n’affecte aucun de vos droits au titre de la loi applicable.

27. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur le site Web au moment où vous passez votre commande s'applique à cet achat.

28. Droit applicable et juridiction compétente

Ces conditions et tous les achats effectués sur ce site Web sont régis par le droit danois, et les tribunaux danois sont compétents pour tout litige. Cela ne limite pas la protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence.