Politique de retour et de remplacement

Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat avec Formula Swiss est du mieux que possible.

Vous pouvez consulter cette page pour savoir comment faire face aux remboursements, produits endommagés, regrets, et comment les gérer correctement.

Nous remboursons les articles qui nous sont correctement renvoyés.

Nous remboursons les articles qui nous sont correctement renvoyés.

Tous les articles doivent être renvoyés dans leurs conditions d’emballage d’origine, scellés, non-ouvert, inutilisés et intacts (le cas échéant) et revendables. Plusieurs types de produits sont exclus de renvoi pour des raisons de sécurité du consommateur ; il s’agit des produits périssables, comme la nourriture ou les compléments alimentaires. Contactez notre Equipe de Service Client si vous avez des questions à ce sujet.

Afin de finaliser votre renvoi, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Comment nous retourner un article

Si vous désirez retourner un article, veuillez contacter notre Equipe de Service Client. C’est seulement après un arrangement auprès d’un membre de notre équipe qu’un article peut être renvoyé.

Vous devez nous informer que vous désirez renvoyer un article dans les 14 jours après l’avoir reçu. Suite d’un accord, vous devez alors nous le renvoyer dans une nouvelle période de 14 jours. Les frais de renvoi encourus par le consommateur ne sont pas remboursables.

Afin de finaliser votre renvoi, nous exigeons un reçu ou preuve d’achat.

Afin de finaliser votre renvoi, nous exigeons un reçu ou preuve d’achat.

Formula Swiss AG

Blegistrasse 13

CH - 6340 Baar

Suisse

Si vous expédiez un article de plus de 75 CHF, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison suivie ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article renvoyé.

Veuillez ne rien nous envoyer sans arrangement préalable avec un membre de notre Equipe de Service Client.

Comment gérer les marchandises endommagées

Si le produit est endommagé, nous serons ravis de vous envoyer un produit de rechange, une fois que l’original nous aura été renvoyé et inspecté. Veuillez contacter notre Equipe de Service Client et nous envoyer des photos du coli et des produits s’y trouvant à l’intérieur.

Comment regretter un achat immédiatement

Sachez que nous ne débitons pas votre carte de crédit avant l’expédition de votre produit depuis notre entrepôt. Si vous voulez annuler une commande avant que cela n’arrive, veuillez contactez immédiatement notre Equipe de Service Client, et nous essaierons d’arrêter le coli avant qu’il ne soit expedié.

Comment obtenir un remboursement?

Une fois vos renvois reçus et inspectés, notre Equipe de Service Client vous contactera pour vous informer que nous avons reçu vos articles renvoyés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera effectué, et un crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode the paiement d’origine, dans les jours qui suivent.

Remboursement en retard ou absent

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement. Si vous avez fait tout cela, et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, alors veuillez contacter notre Equipe de Service Client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Les cadeaux gratuits et promotions ne peuvent pas être remboursés ou renvoyés

Nous ne remboursons pas et n’acceptons pas de renvois d’articles gratuits ou promotionnels vous ayant été donnés gratuitement.

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