Politique de retour et de remplacement
Dernière mise à jour: 23 janvier 2026
Cette politique de retour et de remplacement explique comment fonctionnent les retours, les rétractations, les remboursements et les remplacements pour les achats effectués sur ce site web.
Cette boutique en ligne est exploitée par l’entité juridique et selon les informations sur l’opérateur indiquées sur notre page Mentions légales. Pour obtenir de l’aide, veuillez utiliser notre page Service client.
Cette politique est une politique de boutique et s’applique en complément de tout droit impératif applicable dans votre pays de résidence. Pour les conditions complètes, veuillez consulter nos Conditions générales.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) réceptionnez les biens.
2. Comment se rétracter
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Veuillez nous contacter via notre page Service client et indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
3. Autorisation de retour et instructions de retour
Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l’envoi d’un retour. Si nous fournissons des instructions de retour, vous devez les respecter.
Les retours envoyés sans respecter nos instructions de retour peuvent être retardés ou renvoyés à l’expéditeur.
4. Délai de retour
Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.
5. Frais de retour et responsabilité
Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, sauf accord contraire de notre part.
Vous êtes responsable de l’envoi de retour jusqu’à sa réception par nos soins. Nous recommandons vivement d’utiliser un service de retour avec suivi, un emballage adéquat et de conserver une preuve d’expédition.
Les retours doivent être emballés de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.
La preuve d’envoi peut inclure un reçu du transporteur, un numéro de suivi ou tout autre justificatif démontrant que le retour a été remis à un prestataire de transport.
6. État des biens retournés
Les biens retournés doivent être renvoyés dans un état nous permettant de les inspecter. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d’origine.
Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens (par exemple: pièces manquantes, emballage endommagé au-delà d’une inspection raisonnable, ou traces d’utilisation).
Les retours doivent inclure tous les éléments initialement fournis (y compris, le cas échéant, les composants, encarts, accessoires et articles promotionnels).
7. Remboursements
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, selon la première de ces éventualités.
Délai de traitement: Une fois en droit d’effectuer un remboursement (par exemple, après réception du retour ou après présentation d’une preuve d’envoi acceptable), nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Après approbation et traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque et peut nécessiter des jours ouvrables supplémentaires.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
8. Articles endommagés, erronés, manquants, périmés ou défectueux
Veuillez inspecter votre livraison dès sa réception.
Veuillez signaler les articles erronés ou manquants dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
Si des produits sont endommagés, erronés, manquants, périmés ou défectueux, contactez-nous via le Service client dès que raisonnablement possible et indiquez votre numéro de commande ainsi que des photos de l’emballage extérieur et du/des produit(s), le cas échéant.
Veuillez conserver l’emballage extérieur et tous les matériaux de calage jusqu’à la résolution du dossier. Cela peut être requis pour les réclamations auprès du transporteur et pour évaluer les dommages survenus pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, périmé ou défectueux, ou d’émettre un remboursement ou un avoir, le cas échéant. Lorsque cela est approprié, nous pouvons demander le renvoi de l’article d’origine afin de l’inspecter avant l’expédition d’un remplacement ou l’émission d’un remboursement/avoir.
9. Annulations avant expédition
Si vous nous contactez pour annuler avant l’expédition, nous essaierons d’interrompre l’envoi. Si vous demandez l’annulation après le début du traitement de votre commande (par exemple: vérifications de paiement, prélèvement et emballage, création d’étiquettes d’expédition, réservation du stock ou préparation de remise au transporteur), des frais administratifs de 20 € peuvent être appliqués pour couvrir le traitement et la manutention (facturés ou déduits de tout remboursement). Ces frais s’appliquent au maximum une fois par commande et ne s’appliquent pas lorsque l’annulation est due à notre erreur.
Le traitement est considéré comme commencé dès lors que le prélèvement et l’emballage ont débuté et/ou qu’une étiquette d’expédition a été créée.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de rétractation/retour décrite dans la présente politique s’applique.