Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 23 janvier 2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent aux achats effectués sur ce site par des consommateurs (« vous », « client »).

Cette boutique en ligne est exploitée par l’entité juridique et selon les informations de l’opérateur indiquées sur notre page Mentions légales. Les références à « nous », « notre » et « nos » désignent l’opérateur de la boutique en ligne.

Information relative à la politique de la boutique : toute politique de rétractation/retour décrite dans les présentes Conditions constitue une politique de la boutique et s’applique en complément des droits impératifs éventuellement applicables dans votre pays de résidence.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions régissent la vente de produits (« Produits ») vendus via ce site.
Rien dans les présentes Conditions n’affecte vos droits impératifs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Éligibilité

En passant commande, vous confirmez que :

• vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant, et
• Les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.

3. Définitions

• Commande : votre demande d’achat soumise via le site.
• Expédition : moment où le colis est remis au transporteur et/ou lorsqu’une confirmation d’expédition est émise.
• Produits : biens proposés à la vente sur le site.
• Jour ouvrable : un jour autre que les week-ends et les jours fériés dans le pays où la commande est traitée.

4. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions de produits, des images et des prix. Toutefois :

• Les images des produits sont illustratives et l’emballage peut différer, et
• Des erreurs typographiques ou techniques peuvent survenir.

Les produits vendus sur ce site sont destinés à un usage cosmétique. Veuillez suivre les instructions d’utilisation figurant sur l’étiquette du produit.

Si une erreur substantielle affecte votre commande, nous pouvons vous contacter afin de confirmer les informations correctes ou annuler la commande et procéder au remboursement.

Des informations importantes supplémentaires concernant l’utilisation des produits et leurs limitations sont disponibles dans notre Clause de non-responsabilité.

5. Commandes et formation du contrat

1. En passant commande, vous faites une offre d’achat de Produits.
2. Un contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande et/ou expédions les Produits.
3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de fraude suspectée, d’erreurs de prix manifestes, d’indisponibilité de stock, de restrictions de livraison ou de schémas de commande inhabituels.

6. Prix, frais et promotions

• Les prix affichés lors du paiement sont indiqués dans la devise sélectionnée et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.
• Les frais de livraison (le cas échéant) sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.
• Les codes de réduction et promotions peuvent être soumis à des conditions (par exemple : montant minimum d’achat, limites de temps, exclusions) et ne peuvent pas être cumulés, sauf indication explicite.

7. Livraison

• Nous livrons dans les pays affichés lors du paiement.
• Les estimations de délais de livraison sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas des garanties.
• Le risque vous est transféré lorsque vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des biens.

7.1 Informations de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que les informations de votre adresse de livraison sont correctes lors du paiement.

7.2 Changement d’adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que le traitement ou l’expédition a commencé.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour réexpédier la commande.

7.3 Livraisons refusées / colis non retirés

Si un colis est refusé ou n’est pas retiré et nous est retourné, nous pouvons procéder à un remboursement après sa réception.
Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire les coûts directs que nous avons engagés en raison du refus/de la non-collecte (par exemple : frais de retour facturés par le transporteur et éventuels frais de re-traitement).

7.4 Livraisons fractionnées

Nous pouvons expédier des articles dans des colis séparés si nécessaire (par exemple, en raison de la disponibilité des stocks ou de la gestion de l’entrepôt). Dans ce cas, vous pouvez recevoir des notifications d’expédition distinctes lorsque cela est disponible.

7.5 Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter via notre page Service client et nous mènerons une enquête auprès du transporteur. La résolution peut inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

8. Annulation avant expédition (annulation de commande)

Si vous nous contactez pour annuler avant l’expédition, nous essaierons d’arrêter l’envoi.

Si vous demandez l’annulation après le début du traitement de votre commande (par exemple : contrôles de paiement, préparation de commande, création d’étiquettes d’expédition, réservation de stock ou préparation de remise au transporteur), des frais administratifs de 20 € peuvent être appliqués afin de couvrir le traitement et la manutention (facturés ou déduits de tout remboursement). Ces frais s’appliquent au maximum une seule fois par commande et ne s’appliquent pas lorsque l’annulation est due à notre erreur.

Le traitement est considéré comme commencé dès que la préparation de commande a débuté et/ou qu’une étiquette d’expédition a été créée.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible et vous devez suivre la procédure de rétractation/retour décrite à la section 9 (ainsi que notre Politique de retours et de remplacement).

9. Droit de rétractation (14 jours), retours et remboursements (politique de la boutique)

Notre procédure de retour détaillée est également décrite dans notre Politique de retours et de remplacement.

9.1 Votre droit (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

9.2 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les biens.

9.3 Comment se rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, en nous contactant via notre page Service client).

9.4 Procédure de retour (comment cela fonctionne)

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous pouvons fournir des instructions de retour et/ou une référence de retour afin de nous aider à traiter votre retour.

Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l’envoi d’un retour. Les retours envoyés sans suivre nos instructions de retour peuvent être retardés ou renvoyés à l’expéditeur.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de retour avec suivi et de conserver une preuve d’expédition.

La preuve d’envoi peut inclure un reçu du transporteur, un numéro de suivi ou toute autre preuve montrant que le retour a été remis à un prestataire d’expédition.

9.5 Retour des biens (délai)

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.

9.6 Frais de retour et responsabilité de l’envoi de retour

Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens, sauf accord contraire de notre part.

Vous êtes responsable de l’envoi de retour jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, un emballage adéquat et de conserver une preuve d’expédition.

Les retours doivent être emballés de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.

9.7 État des biens retournés / dépréciation

Les biens retournés doivent être renvoyés dans un état nous permettant de les inspecter. Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (par exemple : pièces manquantes, emballage endommagé au-delà d’une inspection raisonnable ou traces d’utilisation).

Les retours doivent inclure tous les articles initialement fournis (y compris tout composant, insert, accessoire et article promotionnel le cas échéant).

9.8 Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les coûts de livraison standard (à l’exclusion des coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Délai de traitement : après que nous sommes en droit d’émettre un remboursement (par exemple, une fois que nous avons reçu le retour ou une preuve d’envoi acceptable), nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Après l’approbation et le traitement d’un remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque, et peut nécessiter des jours ouvrables supplémentaires.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

10. Articles endommagés, erronés, manquants, périmés ou défectueux

Veuillez inspecter votre livraison à son arrivée.

Veuillez signaler les articles erronés ou manquants dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

Si des Produits sont endommagés, erronés, manquants, périmés ou défectueux, contactez-nous via le Service client dès que raisonnablement possible et incluez :

• votre numéro de commande, et
• des photos de l’emballage extérieur et du/des produit(s), le cas échéant.

Veuillez conserver l’emballage extérieur et tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Cela peut être requis pour les réclamations auprès du transporteur et pour évaluer les dommages survenus pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, périmé ou défectueux, ou d’émettre un remboursement ou un avoir lorsque cela est approprié. Le cas échéant, nous pouvons demander le retour de l’article d’origine pour inspection avant l’envoi d’un remplacement ou l’émission d’un remboursement/avoir.

11. Interdiction de revente / limites de quantité

Les achats sont destinés à un usage personnel. Nous pouvons limiter les quantités et annuler les commandes qui semblent être passées à des fins de revente, de distribution ou d’usage commercial.

12. Paiement

Les options de paiement sont affichées lors du paiement et décrites sur notre page Modes de paiement.

Vous pouvez payer en utilisant les méthodes proposées lors du paiement, lesquelles peuvent inclure :

• Carte de crédit/débit (par exemple : Visa, MasterCard)
• Facture (lorsque disponible et approuvée)
• Dépôt bancaire / virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire :

• les instructions de paiement seront fournies lors du paiement ou dans votre confirmation de commande, et
• les commandes sont traitées une fois les fonds reçus (les délais de traitement bancaire peuvent varier).

13. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d’abord nous contacter via le Service client afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Les rétrofacturations injustifiées peuvent retarder la résolution et peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

14. Cadeaux et articles promotionnels

Les cadeaux et articles promotionnels ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Si un remboursement est accordé pour une commande dans le cadre de laquelle un cadeau a été fourni, nous pouvons demander que le cadeau soit retourné (non utilisé et dans son état d’origine) avant de traiter le remboursement, sauf interdiction légale.

15. Communications

Nous pouvons communiquer avec vous par e-mail et/ou via les informations fournies dans votre compte client et votre confirmation de commande. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos coordonnées et du fait que nos messages ne soient pas bloqués par des filtres anti-spam.

16. Retours clients, avis et contenu utilisateur

Si vous soumettez, publiez, téléversez ou fournissez autrement un avis produit, une note, un témoignage, un commentaire, une photo, une vidéo, un message ou tout autre contenu ou retour via notre site, par e-mail, via les réseaux sociaux ou par tout canal lié à notre marque (« Retour »), vous confirmez que vous avez le droit de partager ce Retour et qu’il ne porte atteinte à aucun droit de tiers.

En fournissant un Retour, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, perpétuelle, irrévocable, libre de redevances, sous-licenciable et transférable afin d’utiliser, reproduire, copier, adapter, modifier, traduire, créer des œuvres dérivées, publier, afficher, exécuter, distribuer et autrement rendre le Retour disponible sur tout support et à toute fin, y compris à des fins de marketing, de publicité, de développement produit, de service client et d’exploitation. Cela peut inclure, par exemple, l’utilisation du Retour sur notre site, nos pages produits, nos e-mails, nos newsletters, nos publicités, nos supports imprimés et nos canaux de réseaux sociaux.

Lorsque cela est raisonnable, nous pouvons raccourcir un Retour (par exemple, pour la mise en forme ou la longueur) tout en en préservant le sens. Nous pouvons également associer un Retour au nom, au nom d’utilisateur/pseudonyme, à l’image de profil, à la localisation (telle que ville/pays), à la note en étoiles ou à toute autre information que vous fournissez avec le Retour.

Nous pouvons modérer, supprimer ou refuser de publier un Retour à notre discrétion (par exemple, s’il contient un contenu illégal, trompeur, abusif, diffamatoire, contrefaisant ou non pertinent).

Nous pouvons référencer ou citer des communications avec le service client (y compris les messages que vous nous envoyez) à des fins de formation, d’assurance qualité et d’exploitation, et pouvons publier des extraits de Retours publiquement. Lors de la publication, nous traiterons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et prendrons des mesures raisonnables afin d’éviter de publier des informations vous identifiant directement (telles que nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande ou adresse complète), sauf si vous avez déjà rendu ces informations publiques vous-même.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (textes, images, logos, design) nous appartient ou nous est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser notre contenu sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

18. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez consulter cette politique afin de comprendre comment nous collectons et utilisons vos informations.

19. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable.

Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

20. Réclamations et service client

Si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez nous contacter via le Service client. Nous visons à répondre dans un délai raisonnable.

21. Règlement extrajudiciaire des litiges (REL)

Si un litige ne peut pas être résolu avec le Service client, vous pouvez avoir le droit d’utiliser des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) dans votre pays de résidence, lorsque cela est disponible.

22. Événements indépendants de notre volonté (force majeure)

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les perturbations des transporteurs, les événements naturels, les actes des autorités publiques ou les pannes affectant les services.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

24. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que toutes les politiques référencées sur le site (y compris la Politique de confidentialité, la Clause de non-responsabilité, les Modes de paiement, la Politique de retours et de remplacement et les pages Service client), constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant votre achat.

25. Absence de renonciation

Si nous n’appliquons pas une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

26. Suspension de compte en cas d’abus (équilibré)

Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes clients si nous estimons raisonnablement qu’il existe un usage abusif du compte, une fraude suspectée ou un schéma abusif de retours ou de litiges. Lorsque cela est possible, nous pouvons tenter de vous contacter au préalable afin de résoudre le problème. Cela n’affecte aucun droit dont vous pourriez disposer en vertu du droit applicable.

27. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur le site au moment où vous passez votre commande s’applique à cet achat.