Migros, un géant suisse de la distribution connu pour sa position traditionnelle en faveur de la santé publique, est sous le feu des critiques suite à sa récente campagne de marketing en ligne mettant en avant l'alcool et les graines de CBD.
L'entreprise, historiquement opposée à la vente d'alcool et de tabac, fait désormais la promotion de ces produits sur des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram. Ce changement a suscité des critiques parmi les consommateurs qui estiment que cela contredit les valeurs établies par le fondateur de l'entreprise, Gottlieb Duttweiler.
Vives réactions face à la campagne
La campagne a suscité des réactions mitigées parmi les clients de Migros. Beaucoup trouvent troublant que l'entreprise, qui s'est autrefois fermement opposée à la vente d'alcool, fasse maintenant la promotion de boissons alcoolisées et de produits à base de CBD en ligne.
Une cliente a exprimé sa consternation, soulignant que ce type de publicité ne correspond pas à l'identité de marque de Migros, qui a longtemps été associée à la promotion de la santé publique.
Réactions mitigées des experts
Les experts en branding ont également pris part à la controverse. Philippe Knupp, du studio créatif "dear creative", a souligné la confusion causée par le message incohérent de Migros.
Il a fait remarquer que lors du Championnat d'Europe de l'UEFA, l'entreprise a promu de la bière sans alcool, mais fait maintenant la promotion de boissons alcoolisées sous la même marque. Cette incohérence, selon Knupp, pourrait nuire à la crédibilité de la marque Migros.
Stefan Vogler, un autre expert, a suggéré que Migros pourrait être trop préoccupée par d'autres problèmes internes pour prendre en compte les dommages potentiels à sa réputation en tant que promoteur de la santé.
Par ailleurs, Carole Ramuz de Brandsoul a noté que la vente de graines de CBD respecte les limites légales, et que la Suisse a toujours été ouverte à la légalisation des produits à base de cannabis.
Migros défend sa stratégie
La porte-parole de Migros, Sarah Reusser, a défendu la décision de l'entreprise, affirmant que les graines de CBD vendues contiennent moins d'un pour cent de THC, ce qui signifie qu'elles n'ont aucun effet psychotrope.
Elle a également mentionné que l'alcool est disponible en ligne via Migros depuis les 15 dernières années, et que les clients apprécient la commodité de l'achat de ces produits via la plateforme numérique de l'entreprise.
Reusser a précisé que les magasins Migros eux-mêmes ne vendent pas d'alcool, et que les offres en ligne sont conformes aux statuts de l'entreprise et de ses coopératives. Elle a insisté sur le fait que la vente en ligne de ces produits est totalement en phase avec les principes de Migros, bien que ces ventes n'aient pas été envisagées du vivant du fondateur.
Perspective personnelle
Cet ajustement dans la stratégie marketing de Migros reflète l'adaptation de l'entreprise aux dynamiques changeantes du marché. Bien que la promotion de l'alcool et des produits à base de CBD puisse sembler diverger des valeurs traditionnelles de la marque, elle démontre également la capacité de Migros à répondre à la demande des consommateurs et aux cadres légaux.
La question clé sera de savoir comment cette nouvelle approche s'aligne avec les attentes de leur base de clients et si elle s'intègrera avec succès dans l'identité de marque plus large de Migros. Seul le temps dira si cette stratégie renforcera leur présence sur le marché ou mettra en péril leur réputation de longue date.
